devel.cz

Zdravím Vás a žádám o radu,
hledám něco čím bych mohl měřit čas. Jasně, napadnou Vás programy jako Toggl, Timebits, Worktrail - ty mě však nevyhovují, níže popíši můj styl/druh práce, důvody proč nevyhovují hotová řešení a čeho chci dosáhnout.

Pracuji jako programátor/servis/podpora a málokdy je den kdy pracuji pro méně než 5 klientů za den. Snažím se zajistit aby se nikdo nedostal k programátorům nepřímo a ti měli komfortní klid na přáci.

Nějak takto vypadá můj den:
Něco programuji pro klienta A, do toho telefon od B, přijde kolega a chce radu na klienta C, přivezou pro klienty zásilky a potřebují součinnost (D), vracím se k A, dodělám ho, commituji, pak začínám B (toho co volal), do toho E telefonem něco nahlásí, tak dělám issue pro kolegy, a pak F emailem žádá okamžitou radu, zase programování na B, pak oběd, porada, atd...
Na konci dne nějak započtu hodiny ale často na nějaké ty telefony "sem" a "tam" zapomenu a hned je třeba 30-90 minut zcela pryč a než abych to někomu "přihodil", tak prostě o tento čas přijdu - je z pohledu firmy neplacený.
(zkrátka styl/druh práce který je pro většinu z Vás čistý neředěný peklo ;o) )

Snažíme se teď nějak zjistit kolik času co zabere (klienti mají různé tarify a snažíme se spočítat kteří jsou jak rentabilní) a porovnat to s utrženým ziskem a dle toho zareagovat. Cílem není měřit na setiny přesně (stačí 5 minutové bloky), ale hlavně nezapomenout na ty telefonáty a odskoky pryč. Máme pocit, že tyto "zapomenuté a nezapočtené" telefony zaberou více času než je zdrávo.

Zkoušel jsem Toggl programy na jeho bázi, ale nevyhovují z jednoho důvodu.
V okamžiku kdy někdo volá a telefon musíte zvednout do cca 3-5 vteřin, nemůžu někde vybírat z menu, že jde o klienta A,B,C,D atd... to nedávám.

Napadají mě tyto otázky:
-> Existuje něco co mi do klasického "Toggle programu" (stopky) hodí třeba časy z telefonu? (s tím, že přepady lidí/kolegů v kanceláři) si prostě ohlídám sám?
-> Nebo nějaký Toogle program, který má klienty prostě nějak vypsané na obrazovce, abych nemusel přes nějaký select dohledávat jméno s telefonem v ruce?
-> jak by jste prosím řešili nastavený problém?